Les mentions légales sont accessibles
ici --> CLIQUEZ ICI

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes effectuées via le site internet www.ploupy.fr. Toutes les commandes Ploupy sont exclusivement passées via le site internet officiel www.ploupy.fr. Aucune commande n’est acceptée par téléphone, email, réseaux sociaux ou tout autre moyen en dehors de ce site. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales périodiquement. La version des conditions générales de vente applicable est celle en vigueur au moment de la passation de la commande par le client. Toute modification des CGV ne sera pas rétroactive et ne s'appliquera qu'aux commandes effectuées après leur publication sur notre site internet www.ploupy.fr. Le client est donc invité à consulter les CGV avant chaque commande afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Lorsque vous passez et confirmez une commande Ploupy sur notre module de commande sur notre site internet www.ploupy.fr, le contrat légal relatif à votre commande est conclu entre vous et l'entreprise Julien Garcia, entrepreneur individuel. Ploupy agit en qualité de commerçant réalisant la vente à distance de produits, notamment de boissons alcoolisées, conformément aux dispositions légales en vigueur. Ploupy exerce une activité de commerce de détail (code APE 47.91B - Vente à distance sur catalogue spécialisé). Les produits sont vendus avec mise à disposition nocturne à domicile incluse dans le prix.

Important :Pour Ploupy, il s'agit uniquement de vente de produits avec remise incluse

Dans l’ensemble des présentes CGV, l’expression « commande via le site internet www.ploupy.fr » désigne toute opération d’achat réalisée par un client sur la plateforme en ligne www.ploupy.fr (ci-après « le Site »).

Le terme ‘remise’ désigne la mise à disposition du produit au domicile du client et inclut la préparation, le déplacement et la remise du bien vendu.

Les prix des produits sont affichés en euros hors taxes (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).

Le prix de vente final d'un produit est composé du prix de base de l'article majoré des coûts de préparation, de conditionnement et de mise à disposition immédiate. Ce prix peut varier en fonction de l'horaire de la commande et de la zone géographique de remise.

Transparence : Le prix total définitif est systématiquement affiché dans le panier avant la validation. En validant sa commande, le client accepte le prix de vente global du produit "rendu destination". Aucune facturation de "frais de transport" ou de "prestation de livraison" n'est effectuée de manière isolée, Ploupy n'agissant qu'en qualité de vendeur-distributeur de ses propres marchandises.

Les achats peuvent s'effectuer en ligne sur notre site internet www.ploupy.fr ou payer en espèce lors de la remise (! voir section Restrictions du Paiement en Espèce). Le prix total affiché dans le panier inclut la participation aux frais de mise à disposition et de remise. Aucun coût additionnel n’est facturé après validation du panier.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de litige avec le client concernant le paiement d'une commande précédente, de paiement ou de tentative de paiement frauduleux, d'annulations répétées ou de demandes anormales du client.

Les paiements en ligne s'effectuent exclusivement à partir du module de paiement sécurisé Stripe. Divers moyens de paiement vous sont proposés (carte bancaire, paiement mobile, etc.).

L’interface est cryptée et respecte les normes en vigueur pour garantir la sécurité de vos données bancaires.

Pour des raisons de logistique et de gestion, le montant minimal requis pour valider une commande est de 18 euros hors ajustement tarifaire.
Cela signifie que seuls les produits sélectionnés (hors frais ou ajustements) doivent atteindre au moins 18 euros.
Les commandes dont le panier est inférieur à ce seuil ne peuvent pas être finalisées, même si le montant total avec ajustement dépasse 18 euros.

Le paiement en ligne via notre module Stripe n’est disponible que si le montant total de la commande (produits + ajustement tarifaire) est supérieur ou égal à 20 euros.

En dessous de ce seuil, seule l’option paiement en espèces lors de la remise à domicile est proposée, sous réserve de disponibilité dans votre zone (voir section "Restrictions du Paiement en Espèce").

En raison de considérations de sécurité et de logistique, le paiement en espèces à la remise à domicile peut être restreint. Cette restriction peut s'appliquer dans certaines situations, notamment en fonction de la distance à parcourir pour la remise à domicile ou du montant total de la commande. Dans ces cas, seul le paiement en ligne sera proposé comme méthode de paiement.

Vous pouvez passer une commande sur Ploupy uniquement si vous avez au moins 18 ans. En passant une commande, vous confirmez que vous êtes âgé d'au moins 18 ans et que vous êtes légalement apte à conclure un contrat pour l'achat de nos produits.

Conformément à l'article L.3342-1 du Code de la santé publique, la vente de boissons alcooliques aux mineurs est interdite. « L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération. »

Nous effectuons une vérification systématique de l'âge pour toute commande contenant des boissons alcoolisées. Si une commande est passée pour le compte d'un mineur ou en son nom et inclut des boissons alcoolisées, celle-ci sera automatiquement refusée. Il est de votre responsabilité de respecter les lois en vigueur à cet égard, et en cas de violation de ces lois, vous engagez votre responsabilité. De plus, lors de la remise à domicile de produits contenant de l'alcool, une pièce d'identité sera systématiquement demandée pour justifier de votre majorité.

La commande via notre site internet www.ploupy.fr nécessite de suivre les étapes suivantes :
1. Choisissez les produits que vous souhaitez commander, ainsi que leur quantité, puis cliquez sur "Commander".
Le panier récapitule les produits sélectionnés, leur quantité et le montant total de la commande. Vous avez la possibilité de modifier les quantités si vous le souhaitez.
2. Validez votre panier et entrez vos informations de la remise (coordonnées, adresse, horaire).
Validez votre commande en cliquant sur "Commander". En cliquant sur ce bouton, vous confirmez et acceptez le contenu de votre panier, les informations que vous avez fournies, notre politique de confidentialité et les conditions générales.

Protection de vos données : Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour toute demande, contactez-nous à julien.garcia@ploupy.fr.

3. Sélectionnez le mode de paiement et procédez au paiement.
Une fois que le centre de paiement a donné son accord ou si vous avez opté pour le paiement en espèce sur place, nous vous confirmons par SMS la prise en charge de votre commande.
Ce SMS a valeur de ticket de caisse numérique et constitue la preuve de la transaction entre le client et Ploupy.

Conformément à l’article 1366 du Code civil, la validation électronique de la commande a la même valeur qu’une signature manuscrite.

Les enregistrements électroniques conservés par Ploupy, y compris les confirmations envoyées par SMS, constituent la preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.

Conformément à l’article L213-1 du Code de la consommation, pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, Ploupy assure la conservation de l'écrit constatant le contrat pendant une durée de 10 ans.

Le catalogue de produits proposés à la vente sur notre site internet www.ploupy.fr est susceptible d’évoluer en permanence. Grâce à notre système informatique, nous gérons en temps réel la disponibilité des produits lors de la commande. Si un produit devient indisponible après validation de la commande, la vente sera partiellement annulée pour ce produit. Un remboursement intégral du montant correspondant sera effectué sans délai ou, avec votre accord, un produit de remplacement pourra être proposé.

Certains de nos produits vous sont remis en vrac ou en lot, retirés de leur emballage d'origine pour être réemballés avec soin. Cette manipulation concerne uniquement quelques articles spécifiques, tels que les Gobelets, Papiers Toilette, qui sont vendus en lot divers.

Nous nous assurons de respecter les bonnes pratiques d'hygiène lors de leur conditionnement pour garantir la qualité et la sécurité des produits remis. Toutes les informations essentielles issues de l'emballage d'origine sont conservées afin de permettre l’identification des lots en cas de retrait ou de rappel.

chaque lot est accompagné d'une fiche montrant le numéro de lot d'origine et la date d'expiration/fabrication.

Les produits commandés sur Ploupy.fr sont vendus par l’entreprise individuelle Julien Garcia (Ploupy). Les prix affichés incluent la participation aux frais de préparation et de remise à domicile. Une fois la commande confirmée, les produits sont préparés et remis au client à l’adresse indiquée. Les délais de remise indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des produits et de la zone de remise.

Les commandes peuvent être passées quelques heures avant l'heure de démarrage des remises à disposition. Remise express : entre 21h00 et 04h00 dans les zones éligibles, délai moyen indicatif annoncé sur le site (ex. ~30 minutes). En dehors des plages express, la remise peut intervenir dans un délai plus long (estimation 2 à 3 heures selon la zone).

Ploupy assure la remise express (créneau réduit) dans les communes listées sur le site. Toute commande dont l’adresse de remise est située en dehors de ces zones pourra être traitée, mais avec un délai indicatif plus long ou une annulation possible si la zone n’est pas couverte. Les zones desservies sont affichées et mises à jour sur www.ploupy.fr.

Les prix affichés comprennent le prix des produits et la participation aux frais de préparation et de remise. Des ajustements tarifaires peuvent être appliqués selon la distance, l'horaire, et l'urgence de la remise ; ces ajustements sont intégrés directement au prix total affiché dans le panier avant validation.
Les tarifs peuvent également être ajustés en fonction du Niveau VIP de l’utilisateur, calculé en temps réel selon le programme de fidélité en vigueur. Le prix final validé dans le panier est ferme et définitif.

En cas d'absence du client au moment de la remise convenue ou de refus de réception, la vente reste définitive (produits préparés et acheminés). Aucun remboursement ne sera effectué, les coûts de préparation et d'acheminement étant déjà engagés.

Un remboursement partiel ou un avoir pourra être exceptionnellement accordé. Ces situations seront examinées au cas par cas par notre service client. Le client peut nous contacter dans les 24h suivant l'incident au 07 63 73 35 43 ou par email à julien.garcia@ploupy.fr.

Le montant restant sera remboursé dans un délai de 14 jours. Un geste commercial pourra être accordé à la discrétion de Ploupy en fonction des circonstances (première commande, cas de force majeure justifié, etc.).

En cas d'impossibilité de remise à domicile pour cause de coordonnées erronées fournies par le client, les mêmes conditions s'appliquent.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'incapacité temporaire ou permanente à exécuter, de manière partielle ou totale, ou en cas de non-remise à domicile des commandes, en raison d'un événement échappant à notre contrôle, imprévisible et irrésistible, constituant un cas de force majeure tel que défini par la loi. Sont considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :
Catastrophes naturelles : Événements tels que les inondations, tremblements de terre, tempêtes ou autres phénomènes climatiques extrêmes rendant impossible la remise à domicile.
Incidents techniques : Pannes majeures de nos systèmes informatiques ou de notre matériel de mise à disposition.
En cas de suspension prolongée due à un événement de force majeure, nous nous engageons à prévenir tous les clients concernés ayant une commande en cours. Nous leur offrirons la possibilité de choisir entre un remboursement intégral ou le report de leur commande à une date ultérieure, laissant ainsi le client décider de la meilleure option selon sa situation.
La responsabilité de Ploupy ne saurait être engagée dans ces cas, aucune indemnité ne pouvant être exigée.

La vente d'alcool à emporter entre 22h et 8h est soumise à la législation en vigueur dans chaque commune, et nous sommes dans l'obligation de respecter ces réglementations locales. Le client est également responsable du respect des lois locales et doit s'assurer que sa commande est conforme aux restrictions d'achat d'alcool applicables.

L’entreprise individuelle Julien Garcia est titulaire du Permis de Vente de Boissons Alcooliques la Nuit (PVBAN), ainsi que du récépissé de déclaration de licence de vente à emporter délivré par la mairie de Saint-Médard-en-Jalles. Ces titres autorisent légalement Ploupy.fr à procéder à la vente à distance de boissons alcoolisées sur les plages horaires nocturnes (22h00 - 08h00), dans le strict respect de la réglementation nationale et locale.

Nous rappelons que l'achat d'alcool en dehors des horaires autorisés par la loi peut entraîner des conséquences légales. En passant une commande incluant des boissons alcoolisées, vous vous engagez à respecter les horaires de vente définis par la réglementation en vigueur. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande qui ne respecterait pas ces conditions ou qui serait passée en violation des lois locales.

Conformément à la loi, l’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
« Lors de la mise à disposition, le préparateur est tenu de vérifier la pièce d’identité justifiant de la majorité du client. Toute absence ou refus de présentation de cette pièce entraînera l’annulation immédiate de la commande. »
« Le client s’engage à respecter les conditions d’achat, de réception et d’usage des produits conformément à la loi. Toute utilisation abusive ou illégale engage la responsabilité exclusive du client. »

Le client peut annuler sa commande dans un délai maximum de 15 minutes après validation ou, si l’horaire de remise est défini, jusqu'à 15 minutes avant celui-ci.

En cas d'annulation conforme ou d'indisponibilité d'un produit de notre fait, le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande d'annulation, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits frais, périssables ou ayant été descellés par le client pour des raisons d’hygiène.

Pour les autres produits (articles de dépannage non périssables, papeterie, etc.), le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par simple e-mail à julien.garcia@ploupy.fr. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, les frais de retour restant à la charge exclusive du client.

Les produits demeurent la propriété pleine et entière de Ploupy jusqu’au paiement complet du prix par le client. En cas de non-paiement, Ploupy se réserve le droit de refuser ou d’annuler la remise des produits concernés.

Ploupy.fr propose un système de fidélité par paliers.
Calcul et Usure : Les points (Ploupy’s) sont attribués selon le volume de commande et le mode de paiement. Le client est expressément informé que le solde de points est dynamique : afin de refléter l'activité récente, une usure quotidienne de 0.1 point par jour est appliquée sur chaque transaction passée. Les Ploupy’s n'ont aucune valeur marchande et ne peuvent être convertis en espèces.
Niveaux VIP : L'atteinte de paliers débloque des privilèges (réductions, cadeaux, accès prioritaires). Ces avantages sont strictement liés à la session VIP active et ne peuvent être réclamés rétroactivement. Les cadeaux sont offerts dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité, aucune compensation monétaire ne pourra être exigée.
Accès : L'accès aux avantages nécessite une connexion via le lien sécurisé envoyé par SMS, garantissant l'intégrité du niveau atteint.

Chez Ploupy, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service client de qualité et répondre à vos besoins. Vous pouvez nous contacter de la manière suivante : En utilisant notre formulaire en ligne disponible sur notre site internet www.ploupy.fr.
Par téléphone au 07 63 73 35 43, où nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 2 heures pendant nos horaires d'ouverture.
Par email à l'adresse julien.garcia@ploupy.fr, avec un délai de réponse standard de 12 heures.
Nous serons ravis de vous aider et de répondre à vos questions.

En cas de litige ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité notre service client au 07 63 73 35 43 ou par email à julien.garcia@ploupy.fr afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, et conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client.

Médiateur de la consommation :
Association des Médiateurs Européens (AME Conso)
11 Place Dauphine - 75001 Paris
Site internet : https://www.mediationconso-ame.com
Email : contact@mediationconso-ame.com
Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu

Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit français.

En cas d'échec de la médiation de la consommation, le litige sera soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Pour les consommateurs : Conformément aux règles applicables en matière de compétence territoriale, le litige pourra être porté devant le tribunal du lieu où demeurait le client au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Les présentes conditions générales de vente sont applicables à partir du 23 février 2026. Elles annulent et remplacent toute version antérieure publiée sur le site www.ploupy.fr.