FAQ - Ploupy.fr

Qu’est-ce que Ploupy ?

Ploupy est une épicerie en ligne spécialisée dans la livraison express de produits pour l’apéritif, boissons (alcoolisées et non alcoolisées), ainsi que des articles de dépannage (produits d’épicerie sucrés, salés, puériculture, bureautique, etc.) en livraison à domicile, de jour comme de nuit. Nous nous engageons à vous livrer dans les plus brefs délais, avec des horaires flexibles adaptés à vos besoins.

Puis-je venir récupérer mes produits sur place ?

Non, Ploupy ne dispose pas de surface de vente physique. Toutes les commandes sont passées en ligne via notre site ploupy.fr et livrées directement à l’adresse de votre choix, dans une des communes couvertes par nos services.

Suis-je obligé d’inclure de l’alcool dans ma commande ?

Non, vous n'êtes pas obligé d’acheter de l'alcool. Contrairement à certains magasins spécialisés, Ploupy ne vous impose aucun achat spécifique. Vous êtes libre de commander autant d’articles que vous le souhaitez, en respectant la législation en vigueur.

Dois-je appeler avant de passer ma commande ?

Non, vous pouvez passer commande directement en ligne sur ploupy.fr. Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais.

Comment savoir si vous êtes ouverts ?

Lorsque vous passez une commande sur Ploupy, vous êtes garanti d’être livré dans les horaires indiqués. Les horaires de livraison sont ajustés en fonction de notre disponibilité, et seules les plages horaires où nous sommes disponibles peuvent être sélectionnées lors de votre commande. En cas de doute ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment au 07 63 73 35 43.

Livrez-vous dans ma commune ?

Voici les zones desservies par Ploupy : Livraison express : Le Haillan, Saint-Médard-en-Jalles, Saint-Aubin-de-Médoc, Martignas, Eysines, Le Taillan-Médoc, Bruges, Mérignac. Les autres communes en Livraison non-express exemple : Le Bouscat, Bordeaux, Pessac, Saint-Jean d'Illac, Le Pian Médoc.

Je ne trouve pas le produit que je désire, que faire ?

Nous sommes désolés si nous n’avons pas l’article que vous recherchez. Nous vous encourageons à nous faire part de vos suggestions via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante : contact@ploupy.fr. Au fur et à mesure, nous élargirons notre gamme de produits pour mieux répondre à vos besoins.

Proposez-vous des médicaments ou du tabac ?

Non, Ploupy ne propose pas de médicaments (même sans ordonnance) ni de produits du tabac. Pour toute urgence médicale, contactez la pharmacie de garde au 3237.

Faites-vous de la restauration ou des repas préparés ?

Non, Ploupy ne propose pas de services de restauration ni de repas préparés. Nous nous concentrons sur des produits d’épicerie et de dépannage.

Comment fonctionne le système de points Ploupy’s ?

Les Ploupy’s sont des points de fidélité que vous gagnez à chaque commande, qui peuvent être utilisés pour obtenir des réductions sur vos prochaines commandes.
Suivez vos Ploupy’s accumulés à travers un lien personnalisé que vous recevez par SMS après chaque commande. Ce lien vous permet également de suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 15 minutes avant l’heure prévue de la livraison. Après ce délai, il ne sera plus possible de modifier ou annuler la commande, car elle est déjà en préparation pour la livraison.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire via notre système de paiement sécurisé. Nous acceptons également les paiements en espèces sous certaines conditions. Si vous choisissez ce mode de paiement, un paiement en espèces exactes devra être effectué à la livraison. Nous ne disposons pas de terminal de paiement électronique (TPE) pour les paiements par carte bancaire à la livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, nous essaierons de reprogrammer une nouvelle livraison selon votre disponibilité. Nous vous contacterons au numéro de téléphone indiqué lors de votre commande pour convenir d’une nouvelle heure de livraison.

J’ai une autre question, comment vous contacter ?

Pour toute autre question ou si vous avez besoin d’aide concernant une commande, vous pouvez nous joindre à tout moment :
Par téléphone au 07 63 73 35 43.
Par email à contact@ploupy.fr.